【解決力】用創新教育培養學生的問題解決能力 
Yory 編輯團隊|2024-05-24
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「解決問題能力到底要怎樣培養呢?」國立竹東高中韓中梅老師於擔任校訂必修問題解決課程主持人,在全國學習歷程未來教育論壇《素養培歷工作坊》中,她無私分享「問題解決課程」的設計思維與系統,系統性創新的方式解決日常生活中所遇到的問題,藉此也能豐富學習歷程!


問題解決課創立的訴求與動機


隨著人工智能的快速發展,韓中梅老師認為學生必須不斷地思考和反省,深入了解自身的強項和價值所在,以應對未來的挑戰。在 105 年的一次學校老師們的會議中,為了回應大學教授「界定問題並解決問題的能力」是學生最需要的技能之一,於是希望設計一門課程,培養學生的問題解決能力。


儘管大家認識到問題解決能力的重要性,但如何找到問題的痛點?面對陌生且複雜的挑戰時,又怎麼找出那些尚未被人所知的方法呢?韓中梅老師認為那就必須先界定什麼是「好的答案——能夠最大程度地滿足目前的需求或解決困境的解決方案」。


問題解決的七大步驟 


韓中梅老師在問題解決課中提出問題解決的七大步驟,讓同學們透過課程實作練習逐步培養問題解決的能力。


圖 / 問題解決課的七大步驟


步驟一、尋找問題


尋找問題是解決問題的第一步,首先要了解「問題」的定義,韓中梅老師提出兩個尋找問題的條件,以生活中的具體實例發想五個問題,再延伸能夠幫助到更多人的問題上:

  • 你真的很困擾、覺得不公平、很想改變的事情
  • 這件事情曾經被很多人嘗試,但都沒有成功被解決問題。


若真的想不到問題,也可以根據聯合國永續發展目標(SDGs)中的十七項問題作為參考方向。


圖 / 聯合國17項永續發展目標(SDGs)


常見問題


在描述「困擾」時,同學時常會加入個人的價值判斷,導致無法聚焦問題,所以建議「讓困擾的變得明確、精準、具體」。

  • 不只是描述困擾的方向,而是要說明內容。
  • 描述的困擾是一個別人看得到的現象,並以動詞、名詞、量詞取代形容詞、副詞、價值判斷。


圖 / 具體「描述困擾」範例


步驟二、資料蒐集



資料蒐集的目的是為了快速盤點現況,如何用最短的時間找到最有用的資料?韓中梅老師認為不用自己建構全盤資料,而是找出「目前最接近成功的方法」,執行的方式如下:


  • 蒐集現有資料:你要搜尋什麼?填滿四個蒐集方向的提問,協助同學釐清問題現況。


圖 / 四個蒐集資料的方向


  • 整理流程現象、找出現有解方:製作成表格,統整解方所利用的策略


圖 / 以「如何解決台灣行人遇到交通事故死傷嚴重」問題為例



常見問題


蒐集資料會花費大量的時間,如何更有效率搜尋?透過「關鍵字」找「關鍵字」的方式,甚至以不同語言查找。


圖 / 有效搜尋策略流程


圖 / 以「想要了解老人照護的政策實施狀況」問題為例


步驟三、看見框架與盲點


結束了步驟二的資料蒐集,如何利用蒐集來的資料分析問題?利用「五個為什麼」的方式讓同學們延伸問題需求,並透過「世界咖啡館」的討論找出核心問題。


  • 五個為什麼:韓中梅老師認為有品質的提問才能引出有品質的答案,反覆提出五次為什麼幫助深入問題,這是找出最終根本原因的分析方法。然而答案如何呈現?可以遵照四個重點:從蒐集的資料中找答案、答案要是具體行為(不是形容詞)、答案的主詞不是自己、所有的回答都可能是好答案。


圖 / 以「如何解決失眠問題」為例 


  • 世界咖啡館:是一套實用的討論流程,分組讓學生們對話,並聚焦議題問題,並結合第二個步驟蒐集的資料,製作以下表格。




步驟四、產品定向


前三個步驟主要都是在做產品的發想,在統整出各項方案後,接下來就要「驗證」方案是否可行。在這個步驟中,先挑選手中現有方案,透過數據分析將其分成三大類。


第一類:方法有效,但人們不知道

  • 內容:如何評估此方法是有效的?此方法尚未廣為人知的原因?

第二類:方法無效,因為人們做不到

  • 內容:如何說服大家解決的方向是錯誤的?

第三類:方法無效,人們沒想到方向錯誤

  • 內容:為何方向錯誤,那正確的方向為何?


圖 / 現有方案分析範例


步驟五、以產品測試假說


此步驟的目的要驗證新產品是否聚焦問題?是否為最適合執行的方案?可以透過以下方法驗證。


  • 產品的焦點軸線:先了解新產品的強弱項跟改善之處,並建立評估指標。涵蓋三大內容,包含關鍵需求(假說)、操縱變因(產品)、應變變因(指標),接著具體評估各種方案。




  • 向大眾說明你的產品:做一個產品很簡單,但關鍵是如何向大眾表達你的產品為什麼能夠解決問題?以及你的產品為什麼更能解決問題?韓中梅老師認為,對於學生來講怎麽去描述,其實就已經回應是否思考清楚對問題及產品認知,以此驗證可行性。



步驟六、產品釋出


但產品完成後,接下來就要界定你的使用者是誰?韓中梅老師分享可以以行為、職業定義你的使用者,不只是描述使用者本身,還要分析使用者的特性。




步驟七、產品測試


如何有效地評估產品有效性?又如何才能確認我們所定義的問題是根本原因而非其他?評估方式很多,韓中梅老師在演講分享常見的統計方法跟案例!


  • 問卷調查:問卷調查是許多企業用來評估產品的方式,如果只是用問卷了解顧客滿意度,這樣的資料不具有任何建議性,應該以「回購率」跟「提高售價仍願意購買的人數」為目的製作問卷,才能有效測試產品成效。
  • Netflix 的成功案例:將自然實驗設計方法應用於商業策略、行為研究及使用統計與資料分析 ( A/B tests ) 評估決策信心與可信度測試。


最後,韓中梅老師希望大家了解,「問題解決課程的核心並非僅僅完成一個成品,而更在於培養同學對驗證概念的理解。」儘管課程架構完整,看似需要耗費大量時間,實際上問題解決課僅有 36 小時。如何以最短時間取得最大效益?


老師的角色不是花費時間修改學生的方案,而是引導學生自我發現改進的方向,激發學生的思考與發想。老師心中所想不一定是最佳解答,也不急於一次就讓學生完全掌握方向,而是培養學生解決問題的實踐能力。




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看完文章後,更了解該如何培養「問題解決能力」了!

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